Политика возврата и отмены

Редакция от 15 октября 2026 г.

Политика определяет порядок отмены заказа, обмена и возврата товара, приобретённого на сайте https://modastore.site у продавца — ИП «Dalbek», Мақұлбек Далер Бақытбекұлы (ИИН 961226300090), адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, Бостандыкский район. Политика составлена в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом.

1. Отмена заказа

1.1. Покупатель вправе отменить заказ в любое время до его передачи в службу доставки, написав на support@modastore.site.

1.2. После передачи в доставку заказ можно не получать или отказаться от него в пункте выдачи — в этом случае действует порядок возврата из раздела 2.

1.3. При отмене до отправки деньги возвращаются в полном объёме.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения и в течение 14 дней после получения.

2.2. Возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и бирки, а также подтверждение покупки (номер заказа, подтверждение оплаты из банка).

2.3. Не подлежат возврату товары надлежащего качества из Перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ № 2463: бельевые изделия, чулочно-носочные изделия.

2.4. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель.

3. Товар ненадлежащего качества

3.1. При обнаружении брака или несоответствия заказу покупатель вправе потребовать замену, соразмерное уменьшение цены или возврат денег.

3.2. Для этого пришлите на support@modastore.site номер заказа, фото товара и бирки. Расходы на обратную доставку несёт продавец.

4. Как оформить возврат

Напишите на support@modastore.site: номер заказа, какие вещи возвращаете и причину.
Мы пришлём бланк заявления и адрес для отправки.
Отправьте вещи службой доставки и пришлите трек-номер.

5. Возврат денег

5.1. Деньги возвращаются в течение 10 дней с даты получения продавцом заявления и возвращённого товара.

5.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же банковскую карту или счёт СБП). Срок зачисления зависит от банка и обычно составляет до 5 рабочих дней.

5.3. Стоимость доставки товара покупателю не возвращается, кроме случаев возврата товара ненадлежащего качества или отмены заказа до отправки.

6. Контакты

Вопросы по возврату: support@modastore.site. Отвечаем каждый день с 9:00 до 21:00 МСК.